IT部門でメンテナンスの仕事をしていると、毎日たくさんのトラブルに見舞われます。しかし、重複して発生するトラブルもあれば、新しく発生するトラブルもあります。ご自身のメンテナンスの経験も交えて、参考にさせていただきます。
PDCAとは、計画を立てて、実行して、問題を洗い出して、フィードバックして、実行して、どんどん改善していくことで、物事に筋道が立っていくということです。コンピュータのトラブルに対処するには、多くの周辺機器が関わってきます。ハードウェアのトラブルだけでなく、ソフトウェアのトラブルもあります。これらのトラブルに対処するのは、繰り返し起こることもあれば、新しく起こることもあります。処理方法はさまざまですが、1 ~ 2分で済むこともあれば、1 ~ 2時間、1 ~ 2日かかることもあります。その場合は、重点処理、通常処理、仮処分に分けます。仕事を分類して、時間配分をするのです。
二、何があっても慌ててはいけません、冷静に処理しましょう。故障が多くて、業務部門が不便になるかもしれません。一部の部門はサービス窓口です。一番早く処理できるかどうかが重要です。もちろん、催促してこない事業部もありますが、いくつかの対処法を試して、トラブルを繰り返してもいいでしょう。
私達は多くの故障がすべて同じであることを発見して、しかし原因が異なって現れて、もし私達が毎回故障を処理する時すべて同じセットで検出するならば、大いに私達の仕事の能率を下げて、私達はマスターして総括して、それぞれの故障の原因は何で、対応して処理する方法はどのようです。そうすれば、最短時間で判断し、迅速に対処することができます。新しい故障の原因が出たら、私たちはその原因を問い詰めて、最も根本的な原因を探し出す必要があります。
四、謙虚に教えを求めることは、技術を向上させる最も良い方法です私たちは同じ机械に直面して、故障が現れて、一人一人の処理方法は同じではありません。中には、スローな人もいますので、全方位的に処理すれば効果的かもしれませんが、効率が悪いのです。一部の人は火照ったタイプで、重んじて速くて、処理の効果は必ずしも良くなくて、2日過ぎてまた障害を報せるかもしれません。不具合の原因が見つかっていないからです。だから、私たちは謙虚に教えを請うて、異なる人は異なる故障を考える時、彼の考える方向は異なっています。みんなの経験を広げて、後であなたに対して机械の故障を判断する時、多くの方向になったかもしれません。それがあなたのスキルアップにもつながります。
五、多く考えて、多く実践して、多く疎通して、IT人の必須技能ですIT業界は広すぎて、技術の更新は速くて、私達は絶えず勉強して、絶えず新しいものに接触して、やっとこのITの発展に適応することができます。しかし、私たちは基本をしっかりと考えて、なぜこのように更新するのかを考えて、1回の更新はいろいろなバグに基づいています。だから、私たちは多く考えて、多く実践しなければなりません。そして、多くの人とコミュニケーションしなければなりません。ユーザーのニーズを理解していれば、問題の原因を把握し、迅速に対処することができます。
つまり、メンテナンスマンである私たちは、自分のスキルアップとは別に、人間関係の強化も必要なのです。
ITの運維人員が最も忌むのは事にあって落ちつきが足りないのです;
冷静で、大胆で、理路整然としていて、よく考えています。